Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi di mana Lokio dapat memberikan pengembalian dana untuk top-up Lokio Balance dan layanan berbayar lainnya. Dengan menggunakan platform kami, Anda menyetujui kebijakan ini.

Kebijakan Umum

Semua top-up Lokio Balance pada umumnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah dikreditkan ke akun Anda. Semua pembelian dianggap final kecuali termasuk dalam kasus pengembalian dana yang memenuhi syarat sebagaimana dijelaskan di bawah ini.

Kasus yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Tinjauan pengembalian dana hanya dapat diminta dalam kasus berikut: (a) kesalahan teknis yang terverifikasi mengakibatkan tagihan gagal atau ganda di mana akun Anda didebit tetapi Lokio Balance tidak dikreditkan; (b) Lokio Balance Anda tidak dikreditkan dalam 1×24 jam setelah konfirmasi pembayaran berhasil.

Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan tinjauan pengembalian dana, hubungi kami di [email protected] atau melalui Telegram dalam 7 hari sejak tanggal transaksi. Sertakan ID transaksi, jumlah yang ditagih, metode pembayaran yang digunakan, dan deskripsi masalah. Permintaan yang diajukan setelah 7 hari mungkin tidak memenuhi syarat untuk ditinjau.

Proses Pengembalian Dana

Jika permintaan pengembalian dana Anda disetujui setelah tinjauan, pengembalian dana akan diberikan dalam bentuk kredit Lokio Balance — bukan uang tunai, transfer bank, atau bentuk penggantian uang lainnya. Pemrosesan dapat memakan waktu hingga 3–5 hari kerja setelah persetujuan.

Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Hal-hal berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana: Lokio Balance yang telah digunakan untuk membeli layanan di platform; top-up yang dilakukan melanggar Syarat Layanan kami; permintaan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah tanggal transaksi; dan jumlah yang dipersengketakan melalui chargeback tidak sah.

Chargeback

Mengajukan chargeback tanpa terlebih dahulu menghubungi kami dapat dianggap sebagai pelanggaran Syarat Layanan kami dan dapat mengakibatkan penangguhan akun. Jika Anda memiliki perselisihan, harap hubungi tim kami secara langsung sebelum memulai chargeback dengan penyedia pembayaran Anda.

Kontak

Untuk pertanyaan pengembalian dana atau pertanyaan terkait pembayaran, silakan hubungi kami di [email protected] atau melalui Telegram. Kami berusaha merespons dalam 1–2 hari kerja.